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Carta dei Servizi e standard di qualità

Carta dei Servizi e standard di qualità

Carta dei Servizi e standard di qualità

Riferimenti normativi

Carta dei servizi e standard di qualità ACI

L'Automobile Club Salerno non ha una propria Carta de Servizi, ma si ispira agli standard di Federazione. ll documento tiene conto delle principali novità di cui alla Delibera CiVIT n. 3/2012, di seguito richiamate:

  • estensione del numero dei servizi per i quali definire e applicare gli standard di qualità;
  • esplicitazione e approfondimento del collegamento fra standard di qualità e altri elementi del ciclo di gestione della performance (in particolare Piano della performance e Programma triennale per la trasparenza e l’integrità);
  • ampliamento delle modalità di coinvolgimento degli utenti / stakeholder nelle varie fasi del processo di definizione e gestione degli standard di qualità dei servizi, con particolare riferimento alla fase di individuazione degli indicatori e dei relativi valori standard;
  • definizione di indicatori secondo la significatività e la rilevanza;potenziamento delle modalità di definizione, monitoraggio e revisione degli standard di qualità.

Inoltre, il documento dà atto dei principali aspetti di novità della presente delibera, rispetto alla delibera n. 88/2010, riguardano:

  • attenzione al processo di definizione e gestione degli standard di qualità;
  • inserimento di indicazioni in merito alla definizione dell’elenco dei servizi;
  • individuazione di dimensioni della qualità in relazione alle specificità dei servizi erogati;
  • riferimenti espliciti al collegamento fra standard di qualità e ciclo di gestione della performance;
  • informazioni relativamente alle modalità di coinvolgimento degli stakeholder e alla conduzione di indagini sulla soddisfazione degli utenti;
  • precisazioni relative alla gestione dei reclami.


Carta dei Servizi e Standard di qualità

Carta dei Servizi Sociali

Contenuto inserito il 16-04-2018 aggiornato al 29-06-2020
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